(Senior) Consultant ServiceNow (Administrator, Business Process Analyst, Implementation Specialist) Public Sector (all genders)

Worum es geht

In dieser beratenden Rolle modernisieren Sie behördliche Fachverfahren und begleiten die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung auf Basis von ServiceNow. Sie übersetzen behördliche Anforderungen in automatisierte, transparente Ende-zu-Ende-Prozesse.

Sie bringen fundierte Prozess- und Technologiekompetenz ein, um gewachsene Verwaltungsabläufe zukunftssicher aufzustellen. Im agilen Projektumfeld verbinden Sie strukturierte Konzeption mit zielgerichteter technischer Umsetzung auf der Plattform.

Typische Aufgaben

• Realisierung durchgängiger digitaler Verwaltungsprozesse und Fachverfahren auf Basis der ServiceNow-Plattform
• Analyse administrativer Prozessstrukturen und Ableitung passgenauer Automatisierungsansätze für öffentliche Institutionen
• Konfiguration, Implementierung und Anpassung von Plattformkomponenten gemäß den Vorgaben des Anforderungsmanagements
• Begleitung von Kundenprojekten im Public Sector von der Konzeptionsphase bis zur Inbetriebnahme moderner Workflows
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Dokumentation im Rahmen der behördlichen Digitalisierungsinitiativen

Wer gut passt

• Abgeschlossenes Studium mit IT-, verwaltungswissenschaftlichem, betriebswirtschaftlichem oder politischem Schwerpunkt bzw. adäquate Qualifikation
• Offizieller Zertifizierungsnachweis als Administrator für ServiceNow-Systeme (CSA)
• Akkreditierte Implementierungszertifizierung für ServiceNow (CIS-CSM bzw. CIS-SPM)
• Fundiertes Methodenwissen in Projektmanagement, systematischer Anforderungserhebung und Qualitätssicherung
• Praxisorientierte Hands-on-Mentalität bei der Prozessdigitalisierung sowie projektbezogene Mobilität für Vor-Ort-Einsätze